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深圳重配置信访工作格局 9成问题在基层获解决

2018-11-20 16:28:10
深圳重配置信访工作格局 9成问题在基层获解决 内容提要:2009年以来,深圳市委市政府大力创新信访工作新制度和新实践,从体制机制上对全市信访工作格局进行重新配置,使大众问题反应更通畅,诉求表达更有序,问题解决更及时,社会也变得更和谐。

2009年以来,深圳市委市政府大力创新信访工作新制度和新实践,从体制机制上对全市信访工作格局进行重新配置,使群众问题反映更通畅,诉求表达更有序,问题解决更及时,社会也变得更和谐。

信访大厅:中转站变成终点站 完全不是想象中的喧闹场面,走进深圳市福田区信访大厅,迎接你的,首先是导访员的微笑,一句问候、一杯热茶,立刻拉近了上访人与政府的心理距离。

深圳市民唐先生带着患了精神病的姐姐到福田区信访大厅上访,在接访员热情的引导下,一个下午的时间,唐先生先是在派出所为姐姐找到了沉淀多年的户籍材料并开具了证明;在民政窗口申办了低保手续;随后又在区残联窗口申报了残疾证。

有了这些材料,唐先生的姐姐就可以选择在深圳康宁医院或康复疗养院进行免费医治。

福田区信访大厅负责人告诉记者,这个信访大厅采取与行政服务大厅“一厅两用、一岗双责”的模式,各职能单位窗口在承办原有行政许可业务的同时,也承担本单位信访事项。

信访业务与行政许可业务做到流程不交叉、效力不减、服务质量不下降,还可以与全区各行政职能部门窗口实现零距离对接,减少了中转环节。

据了解,深圳原有的信访室功能主要集中在受理、转办上,解决大众诉求的功能比较薄弱。

为进一步增强解决信访问题的能力,去年末,深圳市、区两级信访大厅挂牌运行。

市信访局新闻发言人郭宏告知记者,新设立的信访大厅集“联合接访、依法分流、直接调解、多方联动、全程督查”功能为一体,彻底改变了过去信访人自己“跑部门”的繁琐和无奈,一些常常需要多部门解决的困难通过驻厅部门联合发力就可得到解决,也杜绝了职能部门相互推诿扯皮的可能。

与此同时,深圳还建立了市领导信访大厅值班制度,每一个星期安排一名市领导值班。

值班领导至少要安排一天到信访大厅参加接访活动,研究处理分管工作范围内的重要信访问题,处置当值期间的重大信访事项。

自市信访大厅试运行以来,参加值班的市委市政府领导共41人,处理重大信访事项19宗,接访大众1000多人次,召开信访案件协调会议44次。

深圳市信访局提供的数据还显示,今年以来,75%以上的群众初访在信访大厅得以解决。

信访大厅的设立在切实解决大众信访问题和实际困难方面取得了明显效果。

目前

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