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拉手网东部华侨城门票秒杀乌龙事件调解失败

2019-03-09 05:53:57

拉手东部华侨城门票秒杀“乌龙”事件 调解失败告终

今年2月份,拉手东部华侨城门票秒杀 乌龙 事件闹得沸沸扬扬。昨日,深圳市消委会发布季度投诉报告,指出该案终以调解不成功结案,并因其引发了季度络团购投诉大幅增长。另外,汽车限购后引发加价公证、提车问题,不少车主大呼不公平。

深圳季度投诉报告出炉,互联服务类投诉多

拉手乌龙事件 调解一个多月失败告终

今年2月份,拉手东部华侨城门票秒杀 乌龙 事件闹得沸沸扬扬。昨日,深圳市消委会发布季度投诉报告,指出该案终以调解不成功结案,并因其引发了季度络团购投诉大幅增长。另外,汽车限购后引发加价公证、提车问题,不少车主大呼不公平。

互联服务类投诉

投诉仍居榜首

据统计,2015年季度,咨询举报申诉系统共登记消费者投诉工单11550宗,比2014年的18620宗减少37.96%。其中结案8684宗,结案率为75.19%。互联服务类、家用电子电器类和生活、社会服务类投诉位居前三,投诉量分别为3054宗、2277宗和1010宗

值得一提的是,类这个投诉 大户 投诉量1434宗,仍位居商品单项位,但同比2014年季度的4454宗大幅减少了67.8%,50%以上是购投诉,这与市场监管执法部门深入开展产品质量整治密不可分,仅华强北商业圈就有8000多户 山寨 经营户退出市场。

拉手 乌龙 事件

调解不成功

市消委会统计,季度络团购的投诉为264宗,与2014年季度102宗同比激增158.82%,其中超过80%的投诉直指 拉手一分钱秒杀东部华侨城门票 事件,共有216宗投诉拉手推出的1分钱团购东部华侨城门票,却无法兑票。

事件发生后,拉手在致歉声明中称:由于秒杀模块出现故障取消本次活动,对未做现场验证的用户,拉手将全额退款(每张0.01元)并补偿每位用户10元拉手券,但消费者并不能接受这一结果。市消委会经过1个多月反复约谈沟通,拉手只同意补偿拉手券延迟使用期限,对此七成消费者表示不满,此案以调解不成功结案。

针对这起 乌龙 事件,市消委会专家分析,此次事件属O2O(线上线下电子商务)兴起后引发的新型紧急状况,这种新型的交易方式在管控上稍有差错易引发突发性事件,往往消费者只能被动接受团购站单方面解除合同、设定赔偿方式的处理结果。为此,呼吁建立络团购合同违约制度,加强风险防范,避免出现超时、超量售卖产品情况。

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