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工行日照开发区支行做好3化提升管理水平

2019-04-09 12:50:54来源:励志吧0次阅读

工行日照开发区支行做好"3化"提升管理水平

中国山东讯(通讯员王梅芹)工行日照开发区支行重视服务管理工作。近日,该行针对服务工作面临的新情况、新问题,前移管理窗口,创新服务管理模式,扎实提升服务管理水平。

一是行长坐班制度化。该行积极响应省行推行的支行行长坐堂制,前移服务管理中心、强化服务现场管理的原则,分管服务工作的领导和点负责人将工作地点由办公室移至前厅大堂,由后台移至前台,对大堂服务进行现场管理,及时处理各类疑难问题和突发事件。

2是检查督导经常化。该行在强调前移服务管理窗口的基础上,加强对服务工作的检查督导,及时组织员工认真学习省行《服务质量监测报告》,对他行好的做法虚心加以鉴戒,对报告中发现的问题,认真对照搞好自查自纠,到达举一反三的效果。

3是服务情况采取周讲评、月通报、季考核的办法,并依据支行制定的《服务管理工作考核办法》,每季按照柜员的业务笔数、业务过失、客户投诉3项标准,评选出一至二名服务标兵进行嘉奖,有效地调动了一线员工优质、高效服务客户的积极性。

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