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农行山东邹城支行着力提升经营品质蝶

2019-02-03 08:23:01

  农行山东邹城支行着力提升经营品质

  为了推进经营战略转型,农行山东邹城支行积极培育独具特色的企鳄鱼钳业文化,抓好文明服务,保持了经营业绩持续,喜获经营管理和文明创建双丰收。该行连续多年被济宁市授予文明单位称号。

  该行以培育规范高效的优质服务文化为起点,致力于提升点优质文明服务水平,重硬转更重软转,促进员工精神若能把忧愁放得下面貌和服务质量大幅提升。一是完善服务条件,创造优质服务环境。该行对点分批完成了装修改造,通过启动分区功能,使客户识别更为便捷,客户分流更为高效;通过统一规范气动套筒扳手着装、填单示范、设置便民箱、客户意见簿、自助设备操作指示等服务细节,增强了客户体验;通过修建残疾人无障碍通道,充分体花的芬芳才会在你的心漫然开来现出对残疾客户的人性化关怀;通过大量增加自助服务设备,缓解了排队现象,点秩序井然。二是充实点一线,合理调配人员结构。为点配备了营销经理、大堂经理等大堂营销岗位人员,新竞聘的大堂经理调高管理系数、赋予更多的职能,为优质服务提供了人力保障。三是严格服务流程,保持服务高标准。持续性开展员工服务技能提升学习,每季组织开展一次大型技术比赛,对业务技术能手给予奖励表彰,形成浓厚的学习业务技能气氛;以开展集中培训、开设专题学习班和坚持点晨夕会等形式,不断提升、固化优质文明服务导入成果,推进优质文明服务不断上新台阶。

  同时,加强机制、制度建设,促进精细化管理。一方面强化考核激励,用机制管人。出台了《费用管理办法》、《工资分配方案》、《员工积分管理办法》、《综合绩效考核实施细则》等多项规章制度,用明确的分工和细致的考核标准对全行所有岗位进行约束和奖惩激励。另一方面强化制度制约,用制度管事。建立了面对面绩效辅导制度,每月进行一次模拟考评,对落后的单位、团队和个人进行面对面沟通金属挡车器

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,帮其找差距、定方向、明思路。坚持职代会制度,经常性召开职代会,就经营管理、规章制度和涉及职工切身利益的重要事项进行讨论,广泛听取群众意见,吸收群众智慧。积极推行行务公开制度,做到凡涉及改革、发展、管理等重大事项以及干部提拔使用和员工关心的热点问题都通过经管、公示栏、文件等形式公开,在全行员工中营造了公开公平、大聪明之人得大失小公正透明的民主氛围,形成了民主、协作、和谐发展的良好格局。(张国强)

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